Versand & Rückversand

Welche Versandarten gibt es?

Wir versenden ausschließlich mit DHL. Ein Expressversand ist derzeit nicht verfügbar.

Welche Länder sind für den Versand verfügbar?

Wir liefern an Verbraucher in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Polen, Tschechien, Kroatien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Portugal, Slowenien, Spanien, Schweden, Griechenland, Italien, Luxemburg und Schweiz.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit DHL-Trackingnummer. Damit kannst du den Versandverlauf jederzeit verfolgen.

Kann ich an eine DHL Packstation liefern lassen?

Ja. Bitte gib während des Bestellvorgangs folgende Angaben ein:

• Vorname und Nachname
• „Packstation“ und die Nummer im Straßenfeld
• 9-stellige Postnummer im Zusatzfeld
• PLZ und Ort

Wir empfehlen die Autofill-Funktion, damit alle Angaben korrekt übermittelt werden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir bearbeiten Bestellungen, die während unserer Geschäftszeiten eingehen, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bitte beachte, dass sich Bearbeitungs- und Versandzeiten während Drops, Feiertagen und Aktionen verlängern können.

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet

Nutze die Trackingnummer aus der Versandbestätigung zur Nachverfolgung. Nach Übergabe an DHL haben wir keinen Einfluss auf den Zustellprozess. Wenn dein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht zugestellt ist, schreibe uns an info@marennaue.shop. Sollte eine Sendung trotz Zustellnachweis als verloren gelten, unterstützen wir dich bei der Klärung. Für Sendungen mit dokumentiertem Zustellnachweis übernehmen wir keine Haftung.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellwert. In Deutschland ist der Versand ab 150 € Bestellwert kostenfrei.
Für Österreich, Belgien, Tschechien, Niederlande und Polen ist der Versand ab 200 € Bestellwert kostenfrei.
Für die Schweiz ist der Versand ab 300 € Bestellwert kostenfrei.
Für alle weiteren aufgeführten Länder fallen Versandkosten gemäß Übersicht an. Die finalen Kosten siehst du im Checkout.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrabgaben, Zölle oder lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von den Behörden des Empfängerlandes erhoben und sind von dir zu tragen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurückgeben. Die Rücksendekosten trägst du.

Wie leite ich eine Retoure ein?

Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme. Teile uns deinen Widerruf per E-Mail an info@marennaue.shop mit oder nutze unser Widerrufsformular. Du erhältst dann die Bestätigung und alle Informationen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zugeordnet werden und verzögern die Bearbeitung.

Voraussetzungen für Rücksendungen

• Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind.
  

• Alle Verpackungen, Beilagen, Zubehör und Anleitungen müssen enthalten und unversehrt sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder Gerüche aufweisen, die den Wiederverkauf verhindern.

• Bundles oder Sets müssen vollständig zurückgesendet werden; einzelne Teile sind nicht separat retourniertbar. Geöffnete oder teilweise genutzte Bundles sind nur zulässig, wenn Funktionalität und Hygieneschutz nicht beeinträchtigt sind.

• Hygienisch relevante Produkte (z. B. versiegelte Artikel) dürfen nur zurückgegeben werden, wenn die Originalversiegelung unversehrt ist. Geöffnete oder beschädigte versiegelte Artikel können aus Hygienegründen nicht akzeptiert werden.

• Digitale Produkte, Software oder eBooks können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht heruntergeladen oder aktiviert wurden.

• Produkte sind in sicherer Original- oder adäquater Ersatzverpackung zu versenden.

• Bitte Versandbeleg aufbewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Ist ein Umtausch möglich?

Ein direkter Umtausch ist systemseitig nicht möglich. Sende den Artikel zurück und gib bei Bedarf eine neue Bestellung auf.

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?

Nach Eingang prüfen wir die retournierten Artikel und veranlassen die Erstattung so schnell wie möglich. Die Bearbeitung von der Anlieferung bis zur Erstattung kann bis zu 14 Tage dauern. Wenn du danach keine Benachrichtigung erhalten hast, melde dich bei info@marennaue.shop.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich. Bei mehreren Retouren in einem Paket kann die Gutschrift zeitversetzt erfolgen. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen?

Wurde die Bestellung vollständig mit einem Geschenkgutschein bezahlt, erstatten wir den Betrag auf denselben Gutschein. Der Code bleibt unverändert. Bei kombinierter Zahlung wird der Gutschein anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet und der Restwert deinem Gutscheinguthaben gutgeschrieben. Eine Differenz wird mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode verrechnet.

Wichtiger Hinweis

Unsere Geschäftsadresse ist keine Rücksendeadresse für unangekündigte Sendungen. Nicht angemeldete Retouren an diese Adresse werden nicht angenommen und an den Absender zurückgeschickt.